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用心贴近 用心服务---党的群众路线教育实践活动心得体会

  发表日期:2014-4-18 11:34:21          【编辑录入:admin

党的十八大提出,在全党深入开展以“为民务实清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动。开展党的群众路线教育实践活动是实现中国梦的迫切需要,是夯实党的基层基础,提高服务群众能力和水平的迫切需要,是解决群众反映强烈的突出问题的迫切需要,是公司内涵发展、提高质量的迫切需要。群众观点是我们党的根本观点,群众路线是我们党的根本路线。我们做任何工作都不能忘本。作为公用事业的供电企业而言,树立群众观点、践行群众路线、维护群众利益、扎实开展群众工作,就是要解决“为了谁,依靠谁”的问题。要理顺内部关系和外部关系,要做到两个用心,即对内用心贴近员工,对外用心服务客户。

公司要生存、要发展、要壮大,除了有优越的外部条件和客观硬件外,人的作用是最根本的。要供好电,多供电,就是要最大限度地发挥员工的积极作用,激发员工的激情。就是要以心换心,切切实实地为员工办实事。在公司内部,构建较为合理的薪酬制度,让员工能够知晓自己的权益,按岗计酬,按能计酬,保证每位员工的劳动报酬。打造公正的人才培养提升平台,给予员工前进的目标,要让员工有明晰的发展思路,有强劲的发展动力,能够知晓自己通过奋斗和拼搏以后能够达到的台阶,为造就一支敢打硬仗、能打硬仗的团队打下良好基础。关注特殊群体,对困难员工以及员工生病、住院,遇到大的困难时,要予以关爱,体现公司的温暖。真正让每一位员工融入到川犍电力这个大家庭,心往一处想,劲往一处使。

供电企业的衣食父母是客户,售电是前提,服务是关键。用心服务就是要服务地方经济,服务客户。由于客观因素影响,我县农网改造工作严重滞后,电网建设还不尽合理,电压质量不够优质。要想方设法解决电力供应卡脖子问题,提高犍为电网的供电可靠率。科学、合理进行年度检修,确保电网设备稳定运行。合理技改,有效解决冬季取暖、夏季降温变压器过载,和农村局部区域低电压问题。针对部份群众反映强烈,供电质量差的农村配电网络,进行新建和改造。积极服务工业客户,清楚掌握客户的用电需求,成立“一对一” 客户经理责任制。开展高危客户用电安全专线服务,帮助客户排除用电安全隐患,确保客户安全用电。开展便民服务,从保障民生用电、服务流程提速、开展便民缴费、服务跟踪到位等方面,努力为用户办实事,切切实实让用户满意。对政府保障性、安置性住房等相关联的用电项目,开辟用电绿色通道,尽最大可能用最快速度满足用电需求。强化营业厅人员服务意识,提高窗口办事效率,有效降低高峰期缴费、办理业务等候时间。在强化“预存电费”、增设收费窗口、延长收费时间等收费服务的基础上,试行银行网点、超市代收电费业务等,以满足广大用户就近缴纳电费需求。稳步推进客户服务热线建设,建立健全故障抢修系统,提供24小时故障报修服务。按照省发改委“两保”免费用电基数优惠政策,落实“低保、五保”用电优惠。

践行群众路线,就是要把人民放在最高位置,群众身边无小事。始终坚持一切为了群众,一切依靠群众,从群众中来,到群众中去。始终坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋,坚持深入基层、深入群众、倾听群众呼声,这样才能得到群众的拥护和支持,使群众工作落到实处。两个用心,服务是根本,贴近是关键。二者相辅相成,缺一不可。只有坚持了这点,企业才有发展,才可能发展。(车志忠)

 


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