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蝴蝶效应的启示

  发表日期:2011-10-8 16:24:16          【编辑录入:admin

上个世纪70年代,美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说,亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动,也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。

蝴蝶效应是说,初始条件十分微小的变化,经过不断放大,对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂,有些小事如果经过系统放大,则对一个组织、一个国家来说是很重要的,就不能糊涂。

当前,公司正在开展思想大讨论。每个员工都在反思,在我们的工作中,有多少蝴蝶,由于我们的忽略,没有引起足够的重视,而引发了重大安全事故,造成人身伤亡和经济损失。

今天,能够让公司命运发生改变的蝴蝶已远不止计划之手,随着中国联通加入电信竞争,私营企业承包铁路专列、南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现,企业坐而无忧的垄断地位日渐势微,开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。我们也将面临大考。思想大解放,观念大转变,工作大落实,迫在眉睫。

今天,消费者越来越相信感觉,品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意,我们就不难看到,一些管理规范、运作良好的公司,在其公司理念中都会出现这样的句子:

在你的统计中,对待100名客户里,只有一位不满意,因此你可骄称只有1%的不合格,但对于该客户而言,他得到的却是100%的不满意。

你一朝对客户不善,公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。”   

在客户眼里,你代表公司

因此,我们必须着眼未来,勤于思考新的问题,勤于学习新的知识,不能过今日有酒,今日醉当一天和尚,撞一天钟的醉生梦死的生活,到头来将是非常可悲和可怕的!精简机构、下岗分流、取消福利房等措施,让越来越多的人远离传统的保障,随之而来的是依靠自己来决定命运。而公司和个人自由组合的结果就是:谁能捕捉到对生命有益的蝴蝶,谁就不会被社会抛弃。(刘绍轩)


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