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自来水公司:提前部署 保障国庆供水服务

  发表日期:2018-9-29 10:54:14          【编辑录入:佚名】

 

本网讯 为保证国庆期间的各项供水服务工作有序推进,连日来,自来水公司提前部署,通过加强服务管理、提升服务水平、强化值班制度,不断提升公司优质服务品质。

加强服务管理。自来水公司不断完善管网抢修应急预案和措施,储备机具、抢维修材料,确保节日期间突发性管网发生事故时能及时有效地进行应急处理,最大限度缩短停水时间,保障用户节日期间正常用水。严格执行《重要信息发布管理办法》,通过各种信息平台在节日期间及时让用户了解用水相关信息。

优化服务流程严格按照乐山电力《重要用户管理办法》规定,节假日放假前都会组织相关服务部门,对该公司18户重要用户开展节前供水安全检查工作及用户满意度调查走访,及时了解重要用户用水需求并予以及时解决,确保重要用户节假日用水安全。

强化值班制度自来水公司营业大厅节日期间正常上班,方便用户缴费;供水服务热线全年365天每天24小时不间断服务,解决用户用水困难、接受用户用水意见和建议、处理用户用水投诉,用户来电处理率和服务工作满意度均达到100%

通过一系列措施,进一步提升了自来水公司整体服务水平,也提高了用户满意率,为国庆节供水服务奠定了基础。(郭容)

 


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