设为首页 | 加入收藏
今天是:
 
 
公司要闻
 
 
 
公司快讯
 
 
 
外媒看乐电
 
 
   
当前位置:首页 >> 新闻中心 >> 乐电故事汇  
 
  共有 231 位读者读过此文   字体颜色:   【字体:放大 正常 缩小】    

【乐电故事汇】用心服务 赢得客户

  发表日期:2018-6-18 10:46:27          【编辑录入:admin

在夹江公司,有一位与千家万户打交道,人们耳熟能详的人,他是一名普通的党员,一位居民口中的热心帅小伙,他就是现任夹江公司营销科副科长,连续两年被评为乐电优质服务标兵的杨晨。


耐心劝导推进电表换装

杨晨已从事供电营销工作5个年头,他怎么也忘不了刚到供电营业厅,作为营销业务员接到推广新型智能卡表的任务时的心情。夹江公司“第一个吃螃蟹”,其中的困难和阻力可想而知,但作为刚走上管理岗位的 “初生牛犊”,有股不怕虎的闯劲,坚信只要自己勤跑腿,勤动嘴,勤思考,就没有解决不了的困难。

2016年7月,为确保智能表的顺利推行,他从前期协调、中期施工、后期管理都做了周密的工作计划。通过前期走访调查,他发现智能卡表的推行主要存在三个方面的问题:一是部分低压线路通道的协调问题,特别是一些老旧的单位住宅区、私人自建房,用户怕损坏墙面不配合施工;二是用户对智能卡表不甚了解,认为新表灵敏度、精准度太高,会走得很快;三是很多用户不会使用智能卡表,对于这种新型智能自助式卡表还不能适应,尤其是部分中老年用户。为了解决这些问题,他每天带领一班人跑用户,,跑小区,跑现场,期间他没有耍过一个正常的周末,没有休过一天年休假,“5+2”、“白+黑”的工作模式也是家常便饭。

“在服务用户时,用‘诚心、耐心和细心’换来客户的舒心。”这是他一直以来笃信不移的服务理念。智能表换装工程在某小区施工时,有一位70多岁的张大爷一直不配合智能表的安装工作,他带领工作人员多次上门做思想工作,收效甚微。工程已经施工了一大半,思想工作做不通怎么办?再三思量后,他带着工作人员再一次上门进行协调。看到电力公司的人又来了,张大爷反感地说:“你们走吧,说上天我都不会同意的!”怕老人情绪太激动,他只好带着工作人员离开了,走的时候,他把一张放大了的智能表使用说明书放在了张大爷的桌子上,说道:“大爷,有时间您看看这个,这是我们专门为您制作的智能表使用说明书,上面有我的联系电话,随时欢迎您给我打电话。”几天后,张大爷拿着特制的智能表使用说明书找到了杨晨,要求安装智能卡表,并拉着他的手说:“小伙子,完后才你留下的智能表使用说明书,才知道以后不用每个月到电力公司排队交费了,你们一心为客户着想的贴心服务真让人感动啊!”他细心周全的服务赢得用户的认可,该 496家用户全部如期完成了智能卡表的换装。

第一块“硬骨头”拿下后,智能卡表换装工作迅速在城区各大小区铺开,为争取用户的理解和支持,他设计制作《免费安装智能表告知书》,在每个小区醒目位置进行张贴,将换装智能表的原因、换装后能让用户体验到什么样更加便捷的服务,安装的时间,以及安装时需要用户配合的相关事宜等提前告知用户。针对部分用户对智能表存在误解的问题,杨晨请技术部门到施工现场做出权威技术解释,甚至让已换装的客户为正在换装或还未实施安装的客户进行现身讲解,让客户消除顾虑,放心安装。部分用户反映不会使用智能卡表,他又专门设计制作了智能表使用说明书,向客户详细展示智能电表使用方法、功能等,并粘贴在智能卡表旁边,让用户能一目了然。

经过半年多的努力,终于完成了首批10多个住宅小区、1750余户居民智能卡表换装。正是因为有了这个良好的开端,截止目前夹江公司城区一户一表用户已实现智能卡表全覆盖。在此期间,他勤于学习、善于思考、刻苦钻研专业知识,通过自己的不断努力,从一名业务员成长到供电营业厅副主任再到营销副科长。

把握用户需求当好“服务员”

弘扬“工匠精神”,爱岗敬业,做到干一行、爱一行、精一行,是每一个电力人应该具有的职业道德,也是杨晨对待工作的态度。


2017年以来,受经济下行压力不减、电网发展滞后、国家环保高压政策等因素影响,夹江公司增供扩销面临“瓶颈”。在这一特殊情况下,怎样“在稳固存量市场上不缩水”,优质服务工作就显得尤为重要。从去年下半年起,供区内大部分重要客户因产能结构性转型等原因,必须停产整改。在了解到这一情况后,杨晨第一时间联系到客户,了解客户的生产情况与停复产时段,作好政策宣传和解释工作,积极为客户算好“经济账”,同时,积极与上级部门协调,尽量调整公司年度检修和设备技改时间,承诺企业在复产期间尽量减少计划停电,弥补企业损失,最终获得了客户的理解与支持。

面对2017年以来环保整治、“退城入园”、售电侧改革等,杨晨敏锐地认识到,电力营销绝不能等、靠、要,只有比别人先行一步,才能看到市场的前景,才会抢占市场的先机。他在密切关注夹江县经济发展趋势的同时,抓住县域规划及产业结构调整的有利契机,本着电力先行的理念,主动把脉需求,密切关注新上马项目的开工建设动态,积极做好服务对接,设计最优用电方案,,把客户的利益和需求放在第一位,用真诚细心的服务全力拓展市场,杨晨真诚为客户着想,把客户的利益放在首位,把客户的事当成自己的事,获得客户纷纷点赞。每一次与客户洽谈他都热情周到,每一个方案规划他都精心准备,每一笔用电业务他都全程督办,给客户留下了深刻的印象。

“踏破铁鞋”用心回收电费

电费回收工作是电力营销的重点更是难点,上到重点企业每月上百万元,下到居民用户每月几元钱,可以说每一笔电费都凝聚着收费人员一丝不苟的付出和踏实勤奋的工作。杨晨常说:“催费工作是个得罪人的事,要脱得开情面,放得下脸面,才能打得开局面。”对于大宗企业用户,规避电费回收风险最好的办法就是安装预付费装置。

2017年,公司一项重要工作就是推进大宗企业用户安装预付费装置,但普遍客户不理解、不支持、不配合,给预付费装置的换装带来了极大地阻力。面对巨大的压力,他必须要想尽一切办法取得用户的理解和支持。为此,他长期保持每周深入企业,一方面,大力宣传电力法律法规政策,以及安装预付费表计的好处,不仅能及时提醒用电企业按时缴费,也有利于电力部门更好地为用电企业服务。另一方面,他及时掌握客户生产经营情况,根据客户的实际结合公司相关政策为客户量身打造用电缴费计划,推行 “一户一策”货款回收方案。

在杨晨和他的团队共同努力下,供电营业厅荣获2014年“青年文明号”、2015年“四川省五化五强班组”、2015年“工人先锋号”等荣誉。他本人也荣获 “乐电2014年度先进工作者”、20162017年度“优质服务标兵”等荣誉称号。

如今30岁的他,面对自己所敬重的岗位,所热爱的工作,激情饱满、斗志昂扬。他将用自己的行动,继续书写关于他的乐电故事。(干利琴  宋路林)


打印本页
 
 © CopyRight 乐山电力股份有限公司 2005-2011 版权所有 (蜀ICP备08002248)
联系电话: +(086)-0833-2445900  管理员信箱:600644@vip.163.com 
访问累计: