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乐电夹江公司完善客户导向型服务体系

  发表日期:2018-4-25 11:20:43          【编辑录入:admin

“夹江公司技术人员深入企业为我们的产品结构调整,算经济账,制定科学用电方案,有力地促进了我司的发展。”夹江建辉陶瓷厂总经理杨建忠的一席话道出了用电企业的心声。


为用户讲解安全用电知识


为提升服务效率,乐电夹江公司不断完善客户导向型服务体系,协调业务骨干和技术人员,组建客户服务团队,定期开展走访用户,对接客户诉求,一支队伍、一次勘查、一张工单,摸底现场,定立方案,其他流程都实行内部流转,客户只需提交用电申请,就只等结果反馈。从“首问责任制”到“项目经理制”再到“业扩直通车”,该公司不断优化工作办理流程,开展“进园区、进企业、进社区”的优质服务活动。


乐电夹江公司不定期走访重点企业用户,召开用户座谈会,通过现场调查、面对面座谈等方式,了解客户用电需求、近远期用电规划等实际问题,向客户宣传电力直购电的准入条件和要求,挖掘企业科学用电、节约用电潜力;与园区内暂停和减容的客户保持常态沟通,及时了解停产企业的恢复用电计划;走访社区客户采用现场征集意见方式,通过客户反馈意见,了解客户对用电情况使用的满意程度和进一步的服务需求和用电需求。


检查用户电力设备

乐电夹江公司在内部建立起了“用电抢修、优质服务、运维检修、电网调控、信息安全、应急管理、电力设施保护”等服务体系,定期对重点线路常态开展“地毯式”隐患排查,消除缺陷。为保障电力更好地服务社会,服务广大用户,公司实施了“三方联动机制”,一端对接政府职能部门,落实管理要求,一端对接客户,了解用电需求,使电力服务产业链更加和谐有序,有力地促进了夹江地方经济发展。(彭灵 宋路林文/图)


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