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【乐电故事汇】“全国巾帼文明岗”的内功是这样炼成的

  发表日期:2017-6-19 10:05:30          【编辑录入:admin

“我自愿加入巾帼志愿者服务队,遵守章程,履行义务,立足岗位,奉献社会,尽己所能,关爱他人,积极参加巾帼志愿者服务队活动,传播先进文化,展现巾帼风采,为构建和谐社会贡献力量”!这是燃气公司创建“巾帼文明岗”时的誓词,句句铿锵有力的誓言,就像烙印一样刻进了客户服务中心收费组这群姑娘的心里。燃气公司客户服务中心收费班组现有职工10余名,是一群清一色的“娘子军”,组长由客户服务中心副主任羊云容兼任,担负起了整个城区20多万用户,公司4个收费网点的收费、预存、发票管理、用户咨询等工作。


“想用户所想,急用户所急”是她们的座右铭。组长羊云容,更是把这句话当成了使命。2014313日,这个日子让她终身难忘,每每谈起这一天发生的事情,她都会心怀愧疚。这一天她像往常一样准时八点半出现在收费大厅里,开始上班前的巡察,看看大厅里卫生情况如何,排号机打开没有,平时上班会用到的设备情况怎么样。九点左右,一些老年用户晨练完,陆陆续续地来缴费。看到收费工作顺利开展起来,羊云容回到了办公室整理一天要做的事情,不知不觉接近午餐时间。这时突然听到收费厅有人在大吵大闹,她马上跑到收费厅,看见一位用户因缴费的误解,对一个收费员大声斥责。她正想上前解决时,手中的电话响起来,是父亲打来电话。父亲在电话中大声喊道“我的耳朵突然听不见了,医生叫我马上住院治疗,但是我现在在医院日常用品和换洗衣服都没有带过来啊,你帮我回家收拾一下拿过来!”但是此时她不能离开岗位,用户情绪正激动,要及时做好解释安抚工作。于是她对着电话说:“我现在忙,待会儿等我忙完了再帮你拿过来!”只听见“嘟”的一声,电话挂了。她深呼一口气,开始和这位用户沟通,让她平静了下来,这位用户慢慢地明白了原委,心平气和地走了。回到办公室,她立刻打电话给父亲,没有人接,她不放心,中午饭也没吃就飞奔回家。退开门,她看到心酸的一幕:年迈的老父亲正自己收拾东西准备独自去医院。她心中就像打翻了“五味瓶”,一阵难过,眼中噙满了眼泪,接过父亲手中的包就准备一起到医院。这时又接到公司通知召开紧急会议的电话,她心中无比纠结,权衡再三,她马上赶到公司,继续投入到工作中。工作间隙,她在心中暗暗决定,下班后立刻到医院陪父亲。

“优质、方便、规范、真诚”是她们的的服务承诺。三十来岁的范艳算是收费组的“老人”,在大家眼中性格活泼的她就像是大家的“开心果”。在工作中范艳对待客户永远是耐心细致、不厌其烦。有一次,一位中年用户到她的窗口上缴气费时,没看清缴费单上的金额,误以为多收了她的气费,顿时就在窗口叫骂开来。此时范艳心中虽然很委屈,但是她明白,人在激动的时候是听不进任何话语的,于是她保持了沉默,直到用户骂骂咧咧地走了。临近下午下班时,那位用户来又到收费大厅,找到范艳很真诚地致歉,并说自己回家仔细看了缴费单后,明白是她看错了,想起之前对待范艳的态度,心中感到很内疚。于是赶忙过来向她道歉,同时还递给范艳一封“道歉信”,客户信中盛赞范艳是一位“好姑娘”。从此,在一段很长的时间里“好姑娘”便成了范艳的代名词。

 客户服务中心这群收费组的姑娘们为了提高缴费的效率,让用户减少些等待的时间,避免上厕所耽搁。早上都不喝稀饭,不喝水,有些收费员还因此得了胆结石。

凭借着“青春活力有事业心,热情服务有责任感”的一股干劲。客户服务中心收费组的姑娘们,多次获得四川省燃气协会、乐山市妇联、乐山市委组织部、乐山电力股份公司授予的“四川省燃气行业服务明星” “ 乐山市巾帼文明示范岗”“ 党员示范岗”“工人先锋号”等荣誉称号。在66日,客户服务中心收费组迎来了她们辉煌的一刻,被中华全国妇女联合会授予全国“巾帼文明岗”的荣誉称号,并荣誉授牌。在授牌仪式上姑娘们展现出真挚的笑容,自己的工作被肯定,这是让她们感到最欣慰的事情。(黄靖 羊云容 文/  编辑:武景华)


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