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【乐电故事汇】服务无止境 民生最关情——乐电公司优质服务标兵汪伟
2019/05/23 10:52:32 (1244) 【编辑录入:佚名】

服务行业与广大市民的生产、生活关系密切,从业人员在与市民接触的过程中,一言一行都彰显着整个行业、乃至一座城市的文明。

        “服务无止境,民生最关情。”这是乐山电力股份有限公司所属燃气公司营销服务中心主任汪伟的“口头禅”。

2016年担任营销科科长、2018年任营销服务中心主任以来,汪伟以优质服务为核心,以用户满意为宗旨,以身作则,率领全科室同志营造文明新风,让居民感受到“乐电人”的温馨服务。

优质服务的践行者

2018年初,乐山电力股份有限公司提出“坚持以客户为中心全面推进电气水供能工作高质量发展”的要求。燃气公司高度重视,抓住客户服务热点难点,精准发力,针对用户反映的“瓶颈”问题,公司进一步强化优质服务,建设营销服务中心,为用户提供“一条龙”服务,从“一个口子进、一个口子出”,减轻了“用户楼上楼下跑”的麻烦。

2018年9月底,燃气公司营销服务大厅建成投运,集中办理用户的报装、办证等业务,实行高效、快速的“一站式服务”。

从营销科,到营销服务中心,虽然只是增加了“服务”两字,但是科室成员的思想上却发生着翻天覆地的变化。

如何体现为客户提供优质服务?如何让客户更满意?如何体现“以客户为中心”?汪伟组织中心同事多次讨论,对各业务点反复优化,千方百计做到方便用户办理业务;带领大家认真学习公司优质服务相关规定,将“以客户为中心”的理念深深的印在全体营销人员心中。他提出营销业务人员在业扩报装业务中,应该做到换位思考,视用户如亲人,细致耐心地为用户办理相关手续;在业务上,要求大家要面面俱到,对用户反映的问题,都要热情耐心接待,决不推诿,尽快落实解决。

5月16日,记者在汪伟办公室采访他时,碰到一位白发苍苍的老大娘到这里咨询,汪伟站起身来,热情接待,和风细雨。

“要改变群众的陈旧观念,站在客户的角度换位思考,做好服务,让客户少跑路,客户的好口碑就是我们服务的宗旨。”汪伟说。

客户至上的服务者

走进燃气公司营销服务中心,最先映入眼帘的是一面写着“行业新风人人赞,心系百姓解民忧”的锦旗,这两句话是对营销工作最真挚、最全面的肯定。这面锦旗也浓缩了共和社区二组30多户村民的深深谢意。

2016年初,市中区肖坝街道共和社区2组村民集体申请安装天然气。该组处于城郊结合部,30多户村民居住分散,存在木质结构的房屋,有安全隐患,方案设计、施工难度大。汪伟带着技术人员顶着骄阳,到用户家中一户户的走访,一遍遍地与当地社区和办事处沟通协调,喉咙因说话太多而声带嘶哑。出方案,推翻,再出方案,再推翻,一次次的思考,汪伟坚持要做就做到最好。在汪伟的坚持下,终于找到了最佳的解决方案,共和社区2组顺利地用上了天然气。村民们非常满意,拉着汪伟的手动情地说:“真没有想到啊,就为了我们这30多户人的用气问题,你们这样大费周折,这么用心,太让我们感动了,你们真是用户的贴心人啊”。

“信誉第一、安全第一、质量第一、客户至上”是汪伟在营销科工作中推行的服务理念。他常对身边同事说:“客户来公司,最先接触的就是我们,给予他们最好的服务,解决他们的诉求,是我们义不容辞的责任。”营销服务中心在他的带领下实现了服务“零投诉”,以好口碑赢得了用户好评。

勤学善思的执行者

1998年,计算机专业毕业的汪伟到燃气公司,一干就是20多年,抢险维修、安全检测……基本上把燃气一线工作都干了个遍。

作为一个计算机专业出身的人,每一份工作对他来说都是一项巨大的挑战。“刚来的时候什么都不懂,甚至对燃气都没有什么概念,面对工作基本是两眼一摸黑,想尽快上手只能赶紧学。”汪伟回忆起刚去维修中心时,整天跟着维修师傅去跑现场,白天学实操,晚上补理论,抓住一切机会请教,师傅们见着这么个勤学好问的年轻人也乐得教他。很快他就能独挡一面,经常用户一个电话就骑着自行车奔赴现场,也不管外面是烈日还是寒风,是旭日初升还是月明星稀。这股子拼命劲儿,为他今后搞营销工作奠定了良好的基础。

汪伟先后取得了工程师中级职称、全国注册安全工程师、二级建造师执业资格,完成了物联网压力检测系统的建设,从一个“外行”修炼成了熟悉公司各项业务的能手。一本本证书,一件件完美完成的任务,都是对“勤学善思、爱岗敬业”八个字最好的诠释。

“守信践诺,诚心做事;以人为本,任劳任怨。”汪伟以自己的实际行动诠释了一名共产党员的先进模范带头作用,把20多年的青春年华献给了他所热爱的燃气事业。“韶华易逝,莫负流年”。汪伟作为优质服务的践行者,在自己的工作岗位上散发着的光和热,照亮前路,温暖用户。

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