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以客户为中心 提升服务水平
2019/08/28 21:37:54 (829) 【编辑录入:佚名】

 本网讯  823日,公司开展第六届职工文化节“优质服务演讲”比赛活动,公司本部及所属各基层单位的13支代表队参加竞赛。

 比赛中,选手们紧紧围绕“提升公司优质服务水平,在公司全员树立以客户为中心”的宗旨,结合自身经历和工作实际,用生动的事例、朴实的语言讲述了自己或身边服务群众的动人故事,阐述了优质服务工作的重要性,分享了工作中的苦与乐、提出了提升客户感知的方法,让全场观众产生了共鸣,赢得了阵阵掌声。

 比赛点评中,公司总经理乔向东就选手们讲述故事的选题、PPT演示采用的形式、展现的行业特点以及站在客户角度谈服务等对13支代表队进行了逐一点评,分析了各个故事中优质服务存在的问题和不足,并提出了建设性的意见和建议。乔向东强调,企业要发展离不开优质服务,公司各级要高度重视优质服务工作,在抓好内部管理,打造好公司的硬实力的同时,建立起公司各行业的快速应急抢修队伍,真正让客户享受到电稳、水清、气顺的优质服务;要抓好优质服务队伍建设,把优质服务理念根植于员工内心;要切实把握客户需求,利用科学的手段,从细节着手创新服务;要把各项优质服务措施落实到位,推动公司优质服务工作再上台阶。

 经过一上午的角逐,公司本部代表队荣获一等奖,燃气公司、自来水公司、安修公司代表队荣获二等奖,犍为公司、夹江公司、峨眉公司、花溪公司、金海棠酒店代表队荣获三等奖。

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